Sistem central pentru cereri,
comunicare și sarcini.
Ticketing System unifică toată comunicarea primită de o companie și o transformă în tichete organizate. Operațiunea continuă cu control, termene și o distribuție clară a responsabilităților, indiferent de persoane.
La revedere, inbox-uri!
Un sistem. Toate sarcinile.
Ticketing System funcționează ca mecanism central pentru sarcini și comunicare.
Fiecare mesaj primit devine automat un tichet, cu categorizare clară, atribuire și termen. Compania obține vizibilitate completă asupra progresului, fără micromanagement zilnic.
Colectare omnichannel a cererilor
Sistemul colectează mesaje din email, formulare, web și alte canale. Fiecare mesaj devine automat tichet, fără introducere manuală.
Creare și categorizare automată cu AI
Inteligența artificială analizează conținutul, creează tichetul și îl categorizează după temă, client sau proces, conform regulilor predefinite ale companiei tale.
Atribuire inteligentă a sarcinilor
Fiecare tichet se atribuie automat persoanei sau echipei potrivite, în funcție de disponibilitate, cerințe, dificultate și termenul specific.
Urmărire și notificări
Progresul se monitorizează în timp real. În caz de întârziere a termenului, responsabilul sau managerul este notificat automat.
Comunicare internă
Sistemul include comunicare internă de echipă. Comentariile nu sunt vizibile pentru client și rămân legate de tichet.
Gestiunea contactelor
Fiecare tichet se leagă de un contact sau o organizație specifică. Se creează un istoric complet și organizat al comunicării pe fiecare contact.
Șabloane și procese
Sunt susținute șabloane de răspuns bazate pe procese interne, garantând uniformitate și reducând drastic erorile.
Calendar și remindere
Sistemul include calendar și remindere bazate pe termene și statusul tichetelor, fără instrumente externe.
Gestiunea colaboratorilor externi
Sistemul poate fi folosit de colaboratori externi cu acces limitat doar la tichetele care îi privesc, păstrând mereu controlul total și supravegherea din partea companiei tale.
Ce NU este Ticketing System
Nu este un simplu inbox.
Nu este doar un helpdesk.
Nu este un instrument de chat.
Nu înlocuiește un ERP sau un sistem de HR.
Este un sistem de organizare a sarcinilor și comunicare, cu flux clar și control.
Rol în ecosistem
Ticketing System funcționează ca mecanism central pentru sarcini și comunicare. Se combină cu CRM, OCR și soluțiile personalizate ale grupului, dar poate opera și autonom.
Cum începem
- 1
Colaborarea începe cu o mapare a fluxului actual de cereri și sarcini.
- 2
Evaluăm dacă și cum Ticketing System poate organiza operațiunea specifică.
- 3
Se definesc rolurile, procesele și modul de utilizare în funcție de nevoile reale.